Technicien d'Exploitation

 

Nous recherchons pour un de nos clients de la métropole Lilloise un technicien d’exploitation Niv 1.

Le technicien d’exploitation membre de l’équipe Support, Supervision et Exploitation assure l’ensemble des taches techniques quotidiennes nécessaires au bon fonctionnement des services d’hébergement et d’Infogérance du client.

De part sa compétence technique et ses qualités relationnelles et de communication, ses attributions intègrent les dimensions suivantes :

-        une dimension de support des services d’hébergement.

-        une dimension de supervision des services d’hébergement.

-        une dimension d’exploitation  des services d’hébergement.

Le technicien d’exploitation est rattaché au responsable SSE N1 du client.

 

a.        Dimension de support des services d’hébergement

 

Vous effectuez le support 1er niveau des plates-formes d’hébergement afin d’en assurer une production au niveau de qualité fixé. Selon les éléments suivants :

·       Traitement d’incidents 1er niveau sur base de procédures dans les cas suivants :

o   Appel client (écoute, aide à la formulation, qualification)

o   Déclenchement d’alarme automatique (Erreur et warning avec qualification)

o   Ticket client

o   Ticket interne (ASSR N3, SSE N2, SM, commerciaux)

·       Assurer la création systématique et le suivi de ticket jusqu’à sa fermeture

·       Escalader en niveau SSE N2 et/ou ASSR/N3 ou au support Editeur / Constructeur

 

b.       Dimension de supervision des services d’hébergement

 

Vous effectuez la supervision des plates-formes d’hébergement afin d’en assurer une production au niveau de qualité fixé. Selon les éléments suivants :

·       Surveillance de systèmes, réseaux et applications par les outils de supervision du client et par les membres de l’équipe SSE N1

o   Infrastructure

o   Plateformes clientes

·       Déclenchement de support en cas de détection d’incident ou d’anomalie.

 

c.        Dimension d’exploitation des services d’hébergement

 

Vous effectuez les taches exploitation des plates-formes d’hébergement afin d’en assurer une production et/ou un déploiement au niveau de qualité fixé. Selon les éléments suivants :

 

·       Déploiement et installation au sein des centres d’hébergement de notre client et / ou auprès de ses clients

o   Des éléments d’infrastructure

o   Des plateformes clientes

·       Exploitation et maintenance de 1er niveau

o   Des éléments d’infrastructure

o   Des plateformes Clientes

 

 

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