Analyste d'Exploitation H/F

 

Intervenant fonctionnel et technique sur le bon fonctionnement et du MCO des Solutions Applicatives dont l’Exploitation Applicative est confiée à notre client. Travaille en relation avec les équipes Client, les équipes internes et les équipes Tiers

 

ACTIVITES
Relation Client
• Peut participer aux COSUI Exploitation
• Répondre aux sollicitations et demandes du support du client
• Communiquer sur l’avancement des tickets pris en charge
Développement
• Assure le bon traitement des tickets remontés par les clients dans le respect du workflow définit
• Mise en oeuvre de développements (évolutifs et/ou correctifs)
dans le respect des bonnes pratiques techniques liées à la plateforme. (Conception Technique et Tests Unitaires inclus)
• Participe à l’élaboration des plans de mises en production et à leur exécution
• Travaille conjointement avec les ressources qui sont affectées sur les mêmes clients
• Connaît l’architecture technique et applicative de la plateforme
• Peut-être sollicité sur les analyses d’impact dans le cadre de mise en oeuvre d’un projet ou de maintenance
Exploitation
• Contribue à la rédaction des procédures d’exploitation des Solutions Applicatives confiées
• Suit les procédures d’exploitation dans le cadre d’incidents documentés
• Suit et analyse les alertes remontées sur les SA confiées
• Met tout en oeuvre pour respecter les GTI/GTR des contrats des SA confiées
• Peut-être amené à réaliser des astreintes

Pilotage
• Remonte ses temps avec le niveau d’information adéquat pour le reporting des temps passés

 

COMPETENCES

Savoir
• Maîtrise de frameworks et solution fonctionnelles dans le domaine du commerce
• Maîtrise fonctionnelle des workflows métiers et des flux sur un SI de commerce (stock, paiement, enrichissement catalogue, merchandizing, retours, …)
• Connaissance organisationnelle d’une société Cliente et des postes clés/services intervenant dans l’exécution et le maintien en conditions opérationnelles d’un SI Commerce et/ou Web
• Langages informatiques

Savoir-Faire
• Capacité à assurer un premier niveau de Conception fonctionnelles et Technique
• Capacité à lire une cartographie de SI notamment sur lesaspects d’échanges et de flux
• Clarté dans les explications
• Compréhension des KPIs métiers
• Estimation de charges
• Force de proposition

Savoir-Etre
• Communication orale et écrite
• Empathie
• Rigueur notamment dans les interventions en production
• Curiosité

Le poste est à pourvoir ASAP.

La rémunération est selon le profil et l'expérience du candidat, TR et Mutuelle

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